Гарантия на товар

Мы гарантируем

Высокое качество, на всю продукцию КРАТА распространяется гарантия от производителя, продукция сертифицирована и имеет паспорта качества на каждую партию изготовленного товара;
Вежливую и квалифицированную консультацию для всех наших клиентов и индивидуальный подход; 
Наличие материала на наших складах и быструю доставку по Тамбову и Тамбовской области.
Полный комплект необходимых документов при отгрузке или доставке материала.

С какого момента начинается гарантия?

•  с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
•  если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
•  при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

•  обмен на аналогичный товар без доплаты;
•  обмен на похожий товар с доплатой;
•  возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена товара:

Основанием для замены товара могут быть признаны следующие случаи:

• Поставка материала отличного от согласованного в договоре цвета (заявлен белый, поставлен черный и т.д.);
•  Наличие посторонних предметов, "мусора" в содержимом, неперемешиваемого осадка. 

В случае обнаружения дефекта материала в течение 14 дней с момента приобретения необходимо связаться с ответственным менеджером по телефону +7 (4752) 79-53-00, +7(4752)79-51-94 или по электронной почте chiv_thm@krata.ru и быть готовым предоставить:

• Визуальное подтверждение дефекта материала (фото/видео съёмка обнаруженного дефекта);
• Товар с сохраненными физическими свойствами, имевшимися этикетками (ярлыками), не находившегося в пользовании, в неповрежденной таре (упаковке);
•  Документ, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
•  При покупке товара за наличный расчет - кассовый чек и иной документ, подтверждающий приобретение товара (УПД - унифицированный передаточный документ);
•  Письмо на возврат уплаченных средств с указанием причины возврата и полных банковских реквизитов.

В случае подтверждения факта наличия брака, клиенту направляется аналогичный товар для замены бесплатно, либо другой товар с доплатой в разнице цены, если таковая разница имеется. 

Основанием для отказа в замене товара могут быть признаны следующие случаи:

• Покупатель пытается возвратить товар надлежащего качества;
• Истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
• Не выполнены/нарушены указания инструкции по применению товара;
• Нарушены правила по транспортировке и хранению.

Обратите внимание

Согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" лакокрасочная продукция обмену и возврату не подлежит. Возврат денежных средств, в случае поставки качественного материала невозможен. 

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
При безналичном расчете возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).